Перейти к содержимому

MOAB

* * * * * 1 Голосов

Регистрация в интернет-магазинах отпугивает клиентов

юзабилити

  • Войдите, чтобы ответить
Сообщений в теме: 18

#1 rech

rech

    Идущий вперёд

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 1 468 сообщений
1 725
  • Google+
  • Twitter
  • ИзМосквы

Отправлено 05 Март 2012 - 20:52

Около 90% пользователей, которые делают покупки в интернет-магазинах, раздражает требование регистрации на сайте. А те, кто всё-таки зарегистрировался, часто указывают недостоверные данные. Такие результаты были получены в результате исследований, проведенных одной из американских IT-компаний.

Количество людей, не желающих проходить регистрацию, с каждым годом растет. Так, например, если в 2010 году этот показатель составлял 76%, то в 2011 – уже на 10% больше. Таким образом, требование регистрации, как минимум, дает недостоверные данные о покупателях, а то и просто приносит вред бизнесу, отпугивая клиентов.

Разумеется, бизнесмены, занимающиеся онлайн продажами, заинтересованы в решении этой проблемы. Согласно данным тех же исследований, более лояльного отношения покупателей можно достичь благодаря возможности авторизации с аккаунта какой-либо социальной сети. Такую возможность посчитали привлекательной порядка 77% респондентов. Таким образом, предоставляя покупателям возможность регистрации в онлайн-магазине посредством привычным для них соцсетей, собственники магазинов смогут не только удержать покупателей, но и получить о них более корректную информацию по сравнению с той, которая сообщается при обычной регистрации.

Компания InSales уже реализовала это решение посредством интеграции в собственную платформу функции входа с Mail.ru. Благодаря такому решению, магазины, использующие такую платформу, могут легко разместить на своём ресурсе соответствующую кнопку, которая позволит покупателям авторизоваться с указанной социальной сети, а их клиенты избавятся от необходимости столь нелюбимой регистрации.

От себя добавлю, что лишне делать авторизацию в интернет-магазине. Пусть это останется на стороне самого магазина. Т.е. если магазин даёт возможность посмотреть статус обработки заказа, то пусть система формирует сама логин и пароль и высылает на почту клиенту. При следующих заказах - система проверяет наличие пользователя с таким емейлом в базе. А для ведения клиентской базы существуют связки "сайт <-> программа учета".

Так же пользователи любят "малоступенчатую" систему заказа, т.е. набросал в корзину заказов, зашел в неё и видишь список заказанного с количеством и суммой. Проверил, подкорректировал если что, прямо на этой странице и тут же заполнил форму с адресом доставки и контактами.

#2 donc

donc

    Гай Юлий Калигула Сковородкер

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 9 202 сообщений
7 616
  • Изсекты свидетелей Кецалькоатля

Отправлено 05 Март 2012 - 20:55

Кстати, а опенайди для Интернет магазинов - неплохая фишка, но возникает вопрос - не отпугнет ли и это пользователей?
Универсально, но мой взгляд автоматически регистрировать пользователя в магазине при заполнении формы и высылать ему на e-mail данные для установки пароля.

#3 Zla13

Zla13

    Почетный

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 004 сообщений
3 634

Отправлено 05 Март 2012 - 20:55

Полносью согласен, регистрация не нужна, зашел в корзину, оформил заказ и всё. Но ещё чаще люди просто звонят.
Магазин, который ты делал, с превосходной корзиной, ну ты помнишь :), так вот там он лайн заказов практически нет, зато звонят без перерыва.

#4 Serg_pnz

Serg_pnz

    Hanswurst

  • Старая гвардия
  • PipPipPipPipPip
  • 1 915 сообщений
1 454
  • Из*** гонец? Гонец из Пензы?... Нет – реальный гонец!

Отправлено 05 Март 2012 - 20:58

Цитата

то пусть система формирует сама логин и пароль и высылает на почту клиенту
А если мыло клиент указал неправильное? Тогда что, потеряли клиента?
Как по-моему, то регистрация с соцсетей более привлекательна.
Цены на рекламу на форуме Webimho | Пущу на квартиру VPS саттелиты по 30 руб./мес.
Ида: Не все кальсоны с оторванными пуговицами – брюки. © Serg_pnz

#5 rech

rech

    Идущий вперёд

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 1 468 сообщений
1 725
  • Google+
  • Twitter
  • ИзМосквы

TC Отправлено 05 Март 2012 - 21:01

Просмотр сообщенияSerg_pnz (05 Март 2012 - 20:58) писал:

А если мыло клиент указал неправильное? Тогда что, потеряли клиента?
Как по-моему, то регистрация с соцсетей более привлекательна.
не всякий клиент хочет светить своими настоящими данными... к примеру взять тот же секс-шоп )
часто люди заводят отдельные емейлы и указывают номера телефонов.
Менеджер после заказа перезванивает и уточняет, никто сразу не бежит доставлять заказ.


#6 Serg_pnz

Serg_pnz

    Hanswurst

  • Старая гвардия
  • PipPipPipPipPip
  • 1 915 сообщений
1 454
  • Из*** гонец? Гонец из Пензы?... Нет – реальный гонец!

Отправлено 05 Март 2012 - 21:06

rech, ну ok, пусть будет регистрация с помощью аккаунта yandex или mail, коих, аккаунтов, может быть несколько у одного (чуть не написал "персонажа") пользователя.

Сообщение отредактировал Serg_pnz: 05 Март 2012 - 21:06

Цены на рекламу на форуме Webimho | Пущу на квартиру VPS саттелиты по 30 руб./мес.
Ида: Не все кальсоны с оторванными пуговицами – брюки. © Serg_pnz

#7 donc

donc

    Гай Юлий Калигула Сковородкер

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 9 202 сообщений
7 616
  • Изсекты свидетелей Кецалькоатля

Отправлено 05 Март 2012 - 21:07

Просмотр сообщенияSerg_pnz сказал:

А если мыло клиент указал неправильное? Тогда что, потеряли клиента?
Да нет. Заказ то все рано поступит. Это ему на всякий случай, если вдруг надумает.
На случай неправильного мыла - данные лучше не хранить, а предлагать ему регистрацию вновь

#8 Duf

Duf

    Мастер

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 727 сообщений
924
  • ИзМосквы

Отправлено 05 Март 2012 - 22:06

Немного не в тему интернет-магазина, но вчерась как раз наткнулся на форум с "лайт" регой, т.е. можешь как читатель начать отвечать на любой пост, а под формой добавления информации поля для ввода имеющихся логин/пароль и галка регистрации, если их не было. Очень порадовала такая фишка - сразу располагает к общению.

#9 Molodoy

Molodoy

    Заядлый рабачОк

  • Старая гвардия
  • PipPipPip
  • 290 сообщений
66
  • ИзМосква

Отправлено 06 Март 2012 - 08:03

Просмотр сообщенияSerg_pnz (05 Март 2012 - 20:58) писал:

А если мыло клиент указал неправильное? Тогда что, потеряли клиента?

А что мешает после оформления заказа, клиента уведомлять по почте, типа проверьте Ваш заказ и подтвердите его, перейдя по ссылке (где он уже будет авторизован и может наблюдать за статусом обработки заказа), следовательно присваивается логин (ввиде email) и пароль, который также позже отправляется на email.

Хотя сам против регистрации -_-

#10 donc

donc

    Гай Юлий Калигула Сковородкер

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 9 202 сообщений
7 616
  • Изсекты свидетелей Кецалькоатля

Отправлено 06 Март 2012 - 08:21

Molodoy, а если опять такие email криво написал? Хотя сам конечно виноват, но это надо предусматривать.

#11 Molodoy

Molodoy

    Заядлый рабачОк

  • Старая гвардия
  • PipPipPip
  • 290 сообщений
66
  • ИзМосква

Отправлено 06 Март 2012 - 09:36

Просмотр сообщенияdonc (06 Март 2012 - 08:21) писал:

Molodoy, а если опять такие email криво написал? Хотя сам конечно виноват, но это надо предусматривать.

Ну если руки у пользователя не из того места растут, что тут поделать

ОпенАйди конечно хорошо, но не к каждой CMS бесплатно прикрутишь, я имею ввиду популярные соц. сети, я лично никогда в жизни не пользовался mail.ru (если только не считать 2006 год использование mail.ru для спама, когда гонял по каталогам).

Вот для примера, сейчас делаем клиенту сайт, где я сам же и предложил, делать авторизацию через соц сети, так кодеры такую мне сумму зарядили, что просто пипец

Сообщение отредактировал Molodoy: 06 Март 2012 - 09:39


#12 replier

replier

    ?

  • Участник
  • PipPip
  • 54 сообщений
3

Отправлено 06 Март 2012 - 10:04

К регистрации, а точнее к "лайт-регистрации" можно простимулировать скидкой на кол-во заказов с одного мыла. Тогда клиенту интересно будет указывать правильный и рабочий e-mail. Собственно, кроме мыла от клиента больше ничего и не надо. все остальное, если надо, может потом вызнать менеджер, подтверждающий заказ. ну а пароль генерить автоматом.

#13 Masas

Masas

    Директор сайта

  • Старая гвардия
  • PipPip
  • 105 сообщений
16
  • ИзТеперь это центр Москвы.

Отправлено 15 Май 2012 - 14:19

Зачем заставлять регистрироваться? Заинтересовывайте разными бонусами и плюшками - сами регистрироваться будут =)

#14 webkiller

webkiller

    Продвинутый

  • Старая гвардия
  • PipPipPip
  • 237 сообщений
113

Отправлено 15 Май 2012 - 16:14

Регистрация нужна, если у Вас нормальный магазин и Вы рассчитываете на повторные продажи.
Лучший вариант, рега через соцсервисы или же при совершении покупки (когда данные отправляются на почту).
Создание и продвижение сайтов, магазинов, лендингов 7 925 748 81 86. Опыт 15 лет. Консультации.

#15 Volkov4191

Volkov4191

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 18 сообщений
  • ИзПодподподподмосковье

Отправлено 15 Май 2012 - 16:51

Просмотр сообщенияMasas (15 Май 2012 - 14:19) писал:

Зачем заставлять регистрироваться? Заинтересовывайте разными бонусами и плюшками - сами регистрироваться будут =)

так же считаю. Предоставляйте скидки, бонусы.

Просмотр сообщенияwebkiller (15 Май 2012 - 14:19) писал:

если у Вас нормальный магазин и Вы рассчитываете на повторные продажи.
да только толку от нее? не захочет он еще раз покупать - регистрацией и прочим не заманишь-не вернешь. В спам скинет, и всего делов.

А захочет - придет и еще раз купит без регистрации.

Логин через соц.сети - адовый ад. А если я в сексшопе что нить покупаю, или у меня какие наклонности - возможность попадания инфы о покупке непосредственно в соц.сеть очень велика. Мало кто станет заходить под своей "вылизанной любимой учеточкой". Мало ли чего как говорится :)

#16 AdisPrint

AdisPrint

    Почетный

  • Активный участник
  • PipPipPipPipPip
  • 2 175 сообщений
1 789

Отправлено 17 Ноябрь 2012 - 18:23

Просмотр сообщенияMasas сказал:

Зачем заставлять регистрироваться? Заинтересовывайте разными бонусами и плюшками - сами регистрироваться будут =)
Не ест народ плюшки. Разослал всем старым клиентам письма с предложением купона на 10% скидку при условии что они зарегистрируются в новом магазине и еще всем новичкам после регистрации высылается сертификат. Так вот, зарегистрировалось всего нет ничего, заказов сделали еще меньше, а купон и сертификат активировал вообще только 1 человек. Остальные наверняка не поняли как это сделать. Активированных сертификатов не более 10% от разосланных. Вот такой вот маленький эксперимент.
СНПЧ, чернила, картриджи, фотобумага для принтеров и МФУ - AdisPrint.ru

#17 Sonya*

Sonya*

    Школьница - Фея

  • Старая гвардия
  • PipPipPipPipPip
  • 1 586 сообщений
1 056
  • Из(GMT + 1:00)

Отправлено 17 Ноябрь 2012 - 18:56

Просмотр сообщенияAdisPrint сказал:

Не ест народ плюшки.
Подтверждаю. Сейчас практически нет магазинов, которые плюшки не предлагают. У всех постоянные купоны, скидки, акции, подарки, распродажи. Народ устал уже, знает, что когда понадобится, то в любом магазине их найдет, а заранее активировать никому не нужно. Если же еще до кучи купонные сервисы и коллективные покупки приплести, то тогда смысл всех этих акций и предложений вообще пропадает. До кучи и уже никому не нужно.
"Щоб не плакать, я сміялась" ©
ban.png124922.png

#18 Valek

Valek

    ВСтатусе

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 295 сообщений
1 931
  • ИзРоссии :(

Отправлено 17 Ноябрь 2012 - 21:31

50% указывают всю инфо. Хотя из обязаловки только имя и телефон. 40% имя и тел. Остальные 10% левые координаты, кроме номера телефона( это обязательное условие доставки)
Тематика сексшоп.
А всякие акции и бонусы - в пустую. Отклик 1-2%.

Сообщение отредактировал Valek: 17 Ноябрь 2012 - 21:34

Самый удобный и правильный Онлайн-консультант P3chat
Отличный хостинг низкие цены, высокое качество и SSL Ссылка на сайт

#19 AdisPrint

AdisPrint

    Почетный

  • Активный участник
  • PipPipPipPipPip
  • 2 175 сообщений
1 789

Отправлено 18 Ноябрь 2012 - 09:04

Сексшоп все же не совсем показатель ИМХО. Я думаю что даже если отобрать группу из 100 покупателей которые охотно регистрируются где угодно, то в сексшопе все будет иначе.
СНПЧ, чернила, картриджи, фотобумага для принтеров и МФУ - AdisPrint.ru



Похожие темы



Также с тегом юзабилити

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных



© 2017 SMO&SEO форум «WEBIMHO» — продвижение и создание сайтов, интернет-маркетинг

По вопросам рекламы на форуме и цены на рекламу
Все материалы SEO форума разрешены к копированию только с установкой гиперактивной ссылки на webimho.ru,
тем, кто этого не сделает, мы оторвем руки и ноги и поменяем местами,
а когда выйдем из тюрьмы, опять оторвем и опять поменяем.


Россия, г. Москва

Мы в соцсетях: twitter | вконтакте | facebook | livejournal