Перейти к содержимому

MOAB

* * * * * 2 Голосов

Увеличиваем продажи интернет-магазина (или конверсию в заказы с коммерческих сайтов)

маркетинг

  • Войдите, чтобы ответить
Сообщений в теме: 33

#1 rech

rech

    Идущий вперёд

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 1 478 сообщений
1 738
  • Google+
  • Twitter
  • ИзМосквы

Отправлено 07 Март 2012 - 22:39

В общем задался я целью найти реально действенные способы, при помощи которых можно увеличить уровень продаж клиентского интернет-магазина (ну и вообще увеличить количество заказов с сайтов). Полез в маркетинговые исследования, посоветовался со своим бывшим преподавателем по маркетингу (ну да, экономика и управление, включающие в себя курс маркетинга - это то образование, кторое я получал последним), посёрфил сеть и наткнулся на интересное исследование, которое было опубликовано в одном из американских бизнес-изданий.

Суть исследования состоит в том, что для большинства покупателей уверенность в том, что скидка на определенный товар предназначается им индивидуально способна поднять продажи до трех раз. Исследователи объясняют это тем, что ощущение, которое испытывает покупатель, зная что скидка на определенный товар предназначена только ему или очень узкому кругу лиц , позволяет ему выделится из толпы и значительно повысить свою самооценку. Такой человек не упустит возможности воспользоваться таким шансом почувствовать себя уникальным.

В материалах исследования приводится несколько способов, при помощи которых можно использовать этот момент человеческой психологии для повышения продаж.
В первом случае можно рассылать пользователям скидки при выполнении им определенного действия – регистрации или др. в определенный день. Больший эффект данный ход будет иметь, если вы используете имя пользователя, обращаясь к нему персонально, объясняя в письме, что скидка будет предоставляться только тем, кто совершил определенное действие на сайте именно в этот день.
В другом случае можно сообщить клиенту, что его определенной действие стало юбилейным – сотым, тысячным в истории сайта или за месяц, неделю и по такому случаю, компания предоставит ему скидку на покупку товаров. Эти возможности можно использовать при работе с недовольными клиентами, отвечая на негативные отзывы к работе сервиса, что поможет «сгладить углы».
(напоминает рефоводство, не правда ли?=) )

Выбор конкретного способа вам предстоит делать самостоятельно, но исследователи советуют при использовании каждого из них проводить мониторинг уровня продаж. Такой подход позволит наиболее точно определить, какой из способов даст наилучшие результаты, при работе с клиентами. Также в исследовании отмечен еще один интересный факт – чрезмерное увлечение скидками и акциями в работе сайта может вызвать обратный эффект, когда покупатели, привыкшие к скидкам, не станут ничего покупать, ожидая от вас проведения очередной акции или предоставления очередной скидки. И если этого не произойдет, покупатель может потерять интерес к вашему порталу.

Данный метод был применён мною в тематике продаж отделочных материалов, а так же для сайта агентства-недвижимости в период кризиса. Да, заказов всё-равно было меньше чем до кризиса, но за-то увеличилась популярность сайтов, сработал поведенческий фактор, ну и не последние три копейки - "сарафанное радио".

#2 Koteno4ek

Koteno4ek

    Продвинутый

  • Старая гвардия
  • PipPipPip
  • 192 сообщений
22

Отправлено 08 Март 2012 - 00:06

Я вот сегодня тоже попробовала эксперимент... отправляла письма потенциальным покупателям (не тем, которые уже зарегены на сайте, а новым), где каждому клиенту персональный код скидки на 5% выдавала.
Мол купон со скидкой специально для Вас!

посмотрим будет ли отдача какая то...

#3 donc

donc

    Гай Юлий Калигула Сковородкер

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 9 648 сообщений
8 228
  • Изсекты свидетелей Кецалькоатля

Отправлено 08 Март 2012 - 00:10

Koteno4ek, а действенная схема, проверенно

#4 Chikk

Chikk

    [censored]

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 315 сообщений
2 008
  • ИзМосквы

Отправлено 09 Март 2012 - 19:08

Схема более чем правильная и действенная. Вообще, любое это, что содержит в себе обращение "Ув. Иван Иванович, вы выиграли получили скидку на Нашу Неведомую Штуку в 1%" - работает прекрасно. Но (!). Весь трагизм ситуации, в over9000 случаев, в том, что для этого нужно пилить движок, либо же - сажать "обезьянку", то есть - очередного менеджера (со всем вытекающим геморроем от данного).

Недавно возникла неновая мысль - задействовать Аякс окошки при первом заходе, но - снова здравствуйте - нужно пилить, прикручивать и прочее... Хотя, есть мнение, что Аякс+писать в куки, чтоб всегда не моргал, а в окошке - красиво: "вы наш 100500-й посетитель, мы вам - гравицапу в половину цены, вы - нам баблос" - весьма возбуждало бы публику. Хотя - опять же - сомнения гложили не только в этом, а снова эта кроссбраузерность, мобильники с полуяблоками и прочими Андроидами, в общем - всё как всегда, ради очередной свистелки и перделки получаем запросы, нагрузку, ... много запятых...

Да, менеджера проще и письма руками. Вот такие мысли...
Читать темы форума в социальной сети Изображение ::: или в специальной сети Изображение

Сайты нужно делать на рассово-верной CMS, а снимать лялек только там.

#5 Eleno4ka

Eleno4ka

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 28 сообщений
  • ИзМосквы

Отправлено 09 Март 2012 - 22:45

Сможет проще автоматическую рассылку по базе клиентов. Без аяксов - я даже и не знаю, что это :blink:
Блондинка и что?

#6 rech

rech

    Идущий вперёд

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 1 478 сообщений
1 738
  • Google+
  • Twitter
  • ИзМосквы

TC Отправлено 11 Март 2012 - 17:23

Просмотр сообщенияEleno4ka (09 Март 2012 - 22:45) писал:

Сможет проще автоматическую рассылку по базе клиентов. Без аяксов - я даже и не знаю, что это :blink:
Есть один нюанс: рассылка может привести к жалобе клиента на то, что он на неё не подписывался.
Как это дело обойти я немного расписал в посте об отзывах о покупателей и посетителей.

#7 XEN ON

XEN ON

    Бывалый

  • Участник
  • PipPip
  • 77 сообщений
3

Отправлено 12 Март 2012 - 14:04

Цитата

задействовать Аякс окошки при первом заходе
сейчас почти все топ магазины так делают. Всякие розыгрыши, подарки и скидки.

#8 AdisPrint

AdisPrint

    Почетный

  • Активный участник
  • PipPipPipPipPip
  • 2 660 сообщений
2 035

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 15:52

Просмотр сообщенияKoteno4ek сказал:

посмотрим будет ли отдача какая то...
Хоть тема и старая уже, но все же спрошу. Ну и как, была отдача? Я просто нечто подобное недавно проделал, отдача есть конечно, но минимальная.
СНПЧ, чернила, картриджи, фотобумага для принтеров и МФУ - AdisPrint.ru

#9 El_grapaduro

El_grapaduro

    Извни, н у нс тту свяо атмсфреа

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 898 сообщений
2 669
  • Twitter
  • Изводы на 80%

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 16:01

Я сейчас пытаюсь повысить конверсию, вообще хочется об стену разбиться уже... Описываю ситуацию:
На сайте много карточек товаров, которые закончились, другими словами - архивные карточки товаров. Купить этот товар нельзя, но трафик на них кое какой есть по нч. Поставил цель конвертировать этот трафик. Для этого в середине страницы карточки товара повесил баннер "Распродажа до 70%" и баннер ведет на страницу распродажи. Поставил тест, как конвертится человек, который видит баннер и как конвертятся люди, которые попадают просто в карточку товара без цены. Кажется, что ответ очевиден - баннер должен конвертится лучше, ведь без него человеку нужно идти на главную. и оттуда начинать поиск товара. Результаты теста:
Первый столбец - с баннером страница или без баннера. Последний столбец - конверсия
Изображение
Кто нибудь может мне объяснить что происходит?

И еще один тест - на карточках товара есть видеообзор этого товара. Трафик делится пополам и половина трафика видит видос, вторая половина не видит. Как думаете, кто лучше конвертится? Могу Вангануть и сказать, что вы думаете - карточки с видео конвертятся лучше.
Изображение

ноу коментс короче.
морды в выдаче - это не продаж синоним ©
http://www.ya-bot.net/ - мониторь профессионально юлдеать :new_russian:
Бесплатный SEO курс по продвижению и аудиту сайтов :smile11:
Мы не следим за тобой (с) - Анонимные прокси :ph34r:

#10 rech

rech

    Идущий вперёд

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 1 478 сообщений
1 738
  • Google+
  • Twitter
  • ИзМосквы

TC Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 16:43

Просмотр сообщенияEl_grapaduro (30 Ноябрь 2012 - 16:01) писал:

....
На сайте много карточек товаров, которые закончились, другими словами - архивные карточки товаров. Купить этот товар нельзя, но трафик на них кое какой есть по нч. Поставил цель конвертировать этот трафик. Для этого в середине страницы карточки товара повесил баннер "Распродажа до 70%" и баннер ведет на страницу распродажи. Поставил тест, как конвертится человек, который видит баннер и как конвертятся люди, которые попадают просто в карточку товара без цены. Кажется, что ответ очевиден - баннер должен конвертится лучше, ведь без него человеку нужно идти на главную. и оттуда начинать поиск товара.
...

Дублирую:

Цитата

взять пример с топовых интернет-магазинов:

"товара нет на складе, ожидаемое поступление: (тогда-то)",
если товар снять с продаж окончательно, то страницу помещаем в архив, т.е. в поиске по сайту и в категориях не выводим, а на самой странице пишем, "данный товар более не доступен, смотрите наши предложения такие-то" и выводите аналоги или близкие по функциональности или параметрам.

Если предложение абсолютно уже устаревшее (к примеру более 3-х лет не выпускается и не поступает в продажу), то 301 редирект на раздел соответствующей тематики товара.

Почему не работают баннеры в этом сулучае? Поэтому для таких целей требуется не графический баннер, а краткая, лаконичная текстовая информация в том, месте, где клиент ожидает увидеть наименование товара, цену и описание.
Т.е. в первую очередь клиент должен увидеть, что такого товара больше нет, но есть ему подобный или лучше.

Обычно еще сама по себе конверсия с архивных карточек товаров идёт за счет вывода других карточек по типу "с этим товаром покупают то-то" или "аналогичные товары", которые чаще всего динамичны и актуальны.

НО: опять же. в первую очередь, текстом и ценой нужно донести до посетителя, что этого товара нет и предложить аналогичный, либо перенаправить в раздел с подобными товарами.

Просто баннер с надписью "Распродажа до 70%" - никому не интересен, учитывая то, что клиент на карточку зашел по узкому запросу, значит его интересует конкретно этот товар или товар способный его заменить.

#11 El_grapaduro

El_grapaduro

    Извни, н у нс тту свяо атмсфреа

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 898 сообщений
2 669
  • Twitter
  • Изводы на 80%

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 16:54

rech, согласен, нужно дальше эксперементировать. Страницу с баннеров увидели 3000 человек. Перешли по баннеру только 500. Это 1/6 часть трафика. По идее я думал туда польется почти весь трафик. Нужно думать с надписями. По поводу карусельки "с этим товаром так же покупают" она есть.

Интересуют комментарии по второму тесту с видеообзором товара.
морды в выдаче - это не продаж синоним ©
http://www.ya-bot.net/ - мониторь профессионально юлдеать :new_russian:
Бесплатный SEO курс по продвижению и аудиту сайтов :smile11:
Мы не следим за тобой (с) - Анонимные прокси :ph34r:

#12 Chikk

Chikk

    [censored]

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 315 сообщений
2 008
  • ИзМосквы

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 16:57

Просмотр сообщенияEl_grapaduro (30 Ноябрь 2012 - 16:54) писал:

Интересуют комментарии по второму тесту с видеообзором товара.
Я бы закрыл такую страницу. Потому как не люблю кино смотреть, вы мне фоток лучше качественных и описание. А если бы мы захотели посмотреть кино - пошли бы в кинотеатр (или в цирк).
Опрос создавай, ибо: сколько людей, столько и мнений. :)
Читать темы форума в социальной сети Изображение ::: или в специальной сети Изображение

Сайты нужно делать на рассово-верной CMS, а снимать лялек только там.

#13 El_grapaduro

El_grapaduro

    Извни, н у нс тту свяо атмсфреа

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 898 сообщений
2 669
  • Twitter
  • Изводы на 80%

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 16:59

Просмотр сообщенияChikk сказал:

Я бы закрыл такую страницу. Потому как не люблю кино смотреть, вы мне фоток лучше качественных и описание.
Ну так я ж не говорю, что там короткометражка.
На детальной странице товара фотографии товара, характеристики, текстовое описание и видео. То есть все, что хочешь!
морды в выдаче - это не продаж синоним ©
http://www.ya-bot.net/ - мониторь профессионально юлдеать :new_russian:
Бесплатный SEO курс по продвижению и аудиту сайтов :smile11:
Мы не следим за тобой (с) - Анонимные прокси :ph34r:

#14 Chikk

Chikk

    [censored]

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 315 сообщений
2 008
  • ИзМосквы

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 17:02

Просмотр сообщенияEl_grapaduro (30 Ноябрь 2012 - 16:59) писал:

Ну так я ж не говорю, что там короткометражка.
На детальной странице товара фотографии товара, характеристики, текстовое описание и видео. То есть все, что хочешь!
Я тоже - говорю: как только вижу плеер на странице - закрываю нафик. Уже рефлекс такой. Не могу сказать точно, почему так. Но - факт остаётся фактом. :) :blink:
Читать темы форума в социальной сети Изображение ::: или в специальной сети Изображение

Сайты нужно делать на рассово-верной CMS, а снимать лялек только там.

#15 El_grapaduro

El_grapaduro

    Извни, н у нс тту свяо атмсфреа

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 898 сообщений
2 669
  • Twitter
  • Изводы на 80%

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 17:03

Просмотр сообщенияChikk сказал:

Я тоже - говорю: как только вижу плеер на странице - закрываю нафик.
Нет у нас плеера никакова! :angry: :angry: :angry:
морды в выдаче - это не продаж синоним ©
http://www.ya-bot.net/ - мониторь профессионально юлдеать :new_russian:
Бесплатный SEO курс по продвижению и аудиту сайтов :smile11:
Мы не следим за тобой (с) - Анонимные прокси :ph34r:

#16 rech

rech

    Идущий вперёд

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 1 478 сообщений
1 738
  • Google+
  • Twitter
  • ИзМосквы

TC Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 17:05

Просмотр сообщенияEl_grapaduro (30 Ноябрь 2012 - 16:54) писал:

Интересуют комментарии по второму тесту с видеообзором товара.
тут многое зависит от специфики товара, я вот не люблю видео-обзоры и не люблю когда страница загружается дольше комфортного для меня времени. А страницы с видео - как раз загружаются дольше, и не важно где хранится это видео и как оно выводится, если оно грузится сразу вместе со страницей - то я часто не задерживаюсь там и закрываю страницу.

Но есть достаточно большое количество людей, готовых смотреть всё это дело.

Я бы сделал эти страницы следующим образом:

иконка с надписью "Видеообзор товара",
при клике на которую появляется в контенте поле с видео или открывается модальное окно с видео,
при этом видео вместе со всеми приблудами, которые должны его проигрывать (флеш плейер или еще какая приблуда), должны подгружаться только после клика на иконку.

Просмотр сообщенияEl_grapaduro (30 Ноябрь 2012 - 17:03) писал:

Нет у нас плеера никакова! :angry: :angry: :angry:
а как у вас видео проигрывается? )

#17 El_grapaduro

El_grapaduro

    Извни, н у нс тту свяо атмсфреа

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 898 сообщений
2 669
  • Twitter
  • Изводы на 80%

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 17:05

Просмотр сообщенияrech сказал:

Я бы сделал эти страницы следующим образом:
Именно так и сделано.
морды в выдаче - это не продаж синоним ©
http://www.ya-bot.net/ - мониторь профессионально юлдеать :new_russian:
Бесплатный SEO курс по продвижению и аудиту сайтов :smile11:
Мы не следим за тобой (с) - Анонимные прокси :ph34r:

#18 Chikk

Chikk

    [censored]

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 315 сообщений
2 008
  • ИзМосквы

Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 17:11

El_grapaduro, вот, ёпрст...
Знаешь вот чего - я впервые зашёл в твой магазин на главную (свежий ИП и куки)... И что же я вижу?! БАНЕР во всё окно браузера, который закрывается только на крестик. И этой вашей Явой блокирует полностью весь сайт. Вы там что за траву такую купили? А закрытие по клику "вне банера" не судьба сделать было? Этож просто ... Жуть и мрак. Как будто на сайт с купонами попал: пока не зарегистрируешься - инфу не почитать, да? Это я мысли пользователя, как бы озвучил...

Просмотр сообщенияEl_grapaduro (30 Ноябрь 2012 - 17:05) писал:

Именно так и сделано.
Ааа... Ну тогда видео-не видео - никакой особой разницы и не должно быть, не?
Читать темы форума в социальной сети Изображение ::: или в специальной сети Изображение

Сайты нужно делать на рассово-верной CMS, а снимать лялек только там.

#19 rech

rech

    Идущий вперёд

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 1 478 сообщений
1 738
  • Google+
  • Twitter
  • ИзМосквы

TC Отправлено 30 Ноябрь 2012 - 17:14

Просмотр сообщенияEl_grapaduro (30 Ноябрь 2012 - 17:05) писал:

Именно так и сделано.
и???
на сколько я вижу из таблицы - конвертация "+ -" одинаковая, расхождения в сотую процента.

Соответственно нужно смотреть по юзабилити что и как.

Возможно аудитория любящая смотреть видео-обзоры - не целевая, т.е. не ваша и их тупо нет, а возможно что-то не так сделано в карточках товара.

#20 El_grapaduro

El_grapaduro

    Извни, н у нс тту свяо атмсфреа

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 898 сообщений
2 669
  • Twitter
  • Изводы на 80%

Отправлено 03 Декабрь 2012 - 11:39

Просмотр сообщенияChikk сказал:

И что же я вижу?! БАНЕР во всё окно браузера
Баннер это отдельный разговор. Он еще кнопкой esc закрывается:) И он не влияет на конверт. Меня он также раздражает, но поделать ничего не могу к сожалению.


Просмотр сообщенияrech сказал:

Возможно аудитория любящая смотреть видео-обзоры - не целевая, т.е. не ваша и их тупо нет, а возможно что-то не так сделано в карточках товара.
Да тут особо и не видеообзор. Мы продаем обувь и на видео можно посмотреть, как она смотрится на ноге. Хотя может наоборот людям не нравится как смотрится и не берут) Тут двояко может быть, как с ценой в тайтле страницы.

В любом случае для меня юзабилити и повышение конверсии пока остается большооой загадкой. По тестам я вижу например, что люди пришедшие из поиска на архивный товар конвертятся не хуже, чем пришедшие на активную страницу...
морды в выдаче - это не продаж синоним ©
http://www.ya-bot.net/ - мониторь профессионально юлдеать :new_russian:
Бесплатный SEO курс по продвижению и аудиту сайтов :smile11:
Мы не следим за тобой (с) - Анонимные прокси :ph34r:





Также с тегом маркетинг

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных



© 2019 SMO&SEO форум «WEBIMHO» — продвижение и создание сайтов, интернет-маркетинг

По вопросам рекламы на форуме и цены на рекламу
Все материалы SEO форума разрешены к копированию только с установкой гиперактивной ссылки на webimho.ru,
тем, кто этого не сделает, мы оторвем руки и ноги и поменяем местами,
а когда выйдем из тюрьмы, опять оторвем и опять поменяем.


Россия, г. Москва

Мы в соцсетях: twitter | вконтакте | facebook | livejournal