Перейти к содержимому

MOAB

* * * * - 3 Голосов

Zadarma.com - ip телефония которая у меня не работает!


  • Войдите, чтобы ответить
Сообщений в теме: 33

#1 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 18:23

22 октября 2013 года купил виртуальный московский номер в коде (499) для своего интернет магазина. К сожалению не прочитал их форум, где многие жалуются, что входящие не проходят. Проблема существует и видимо давно. Мой номер не оказался исключением, входящие после включения sip телефона перестают приниматься уже через 2-5 минту. Иногда с 20 раза все же можно дозвониться. Обращение в Техническую поддержку ничего не дало, мне советовали заниматься ерундой. Я забрал телефон домой подключил его к домашнему интернету, дома выделеный внешний ip, ip адрес самого sip телефона я поместил в DMZ, для доступа всего по всем портам. Итог оказался ожидаемым, через минут 5 входящая связь пропадает. Общение с ТП происходит дебильным способом написав письмо невозможно ответить на ответ ТП, необходимо войти в личный кабинет и там продолжать диалог. Сегодня 24 октября 2013 года, номер оплачен но входящие вызовы не поступают, для того что бы они заработали, надо перезагрузить телефон, тогда он работает минут 5 и опять отказываеться принимать вызовы. Внимание!!! Все вопросы по поводу отсутствия входящей связи оставлены без ответов со стороны администрации форума. По сути связи вовсе нет, так как для магазина важнее входящий звонок который не работает а не исходящий который работает исправно.

Кому нужна надежная связь, не рекомендую этого оператора к употреблению, если не хотите остаться без связи на неопределенный промежуток времени. ТП отсутствует, тоесть она есть только для вида.

Достоинства:
  • Цена
Недостатки:
  • Связь говно, входящий звонок не проходит.
  • Техническая поддержка помочь не в состоянии.
Ради приличия сообщу, что денежку мне только что вернули. Но сервис все равно говно. Сейчас будут разные отмазки, но по факту можно почитать у них на форуме, хочу отметить что на форуме восторженого "спасибо вы мне помогли", я не заметил.

UPD:
Вот так видят клиентов в Zadarma.com

Изображение
Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru

#2 Igorrr

Igorrr

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 25 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 16:55

Цитата

На данный момент я могу сказать вот что. zadarma.com не работает. Принес телефон домой, дома выделенный ip кинул, ip телефона в DMZ, результат тот же, телефон работает 2-3 минуты и все, входящие вызовы не принимаются.
Цитата аналогична "Я вчера купил машину и сегодня пробил колесо. Могу сказать точно - машина не работает." :)
К сожалению протокол SIP не идеален, и иногда для его работы не достаточно базовых настроек (особенно когда он работает за NAT).
Пример Вашей проблемы описан на сайте в FAQ: http://zadarma.com/ru/faq/3g/ кроме советов указанных там, есть еще нюансы с работой NAT и его настройками.

Разные сервисы используют разные базовые установки (которые считают оптимальными по своей статистике), при переходе с одного сервиса на другой, конечно нужно менять настройки, и иногда не только основные.

Цитата

Задорма я пока не пользовался, но Евгения выше говорила, что исправно его юзает и все пучком. Может проблема в трубе?
В данном случае проблема похоже не в трубе а в её настройках, либо настройках роутера.

#3 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

TC Отправлено 24 Октябрь 2013 - 17:04

Igorrr,
Мне даже сказать нечего. Это говносервис.
Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru

#4 Igorrr

Igorrr

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 25 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 17:16

Цитата

В общем на вопрос, как вернуть деньги, ответ я не получил. Сервис говно.
Похоже Вы что-то явно путаете.
Если клиента что-то не устраивает в Zadarma всегда предлагют вернуть деньги, и возвращают.
Или Вы хотите сказать что Вы спрашивали про возврат денег и Вам их не вернули?

Как и писал, 95% что вопрос в настройках (5% оставим на прошивки железа, но даже 5 для этого много), тем более выше был пример давно работающего номера.
К сожалению SIP это не скайп, и "из коробки" работает далеко не всегда.

#5 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

TC Отправлено 24 Октябрь 2013 - 17:31

Просмотр сообщенияIgorrr сказал:

Или Вы хотите сказать что Вы спрашивали про возврат денег и Вам их не вернули?
Не хочу а говорю, когда речь зашла о возврате средств все замолчали, как только получили ссылку на тему с отзывом деньги вернули. Говно ваш задорма.ком и понятно почему, вы устроили демпинг, а про качество забыли настолько, что качеством считается недозвон.

Просмотр сообщенияIgorrr сказал:

Как и писал, 95% что вопрос в настройках (5% оставим на прошивки железа, но даже 5 для этого много), тем более выше был пример давно работающего номера. К сожалению SIP это не скайп, и "из коробки" работает далеко не всегда.
Вижу проблему с услугами zadorma.com вот тут очень ясно написано что надо сделать для того что бы настроить телефон. Как оказалось проблема есть не только у меня. И видимо решение проблемы скорее всего вы увидели вот как то так.
Видимо это вы или ваш тезка.

Цитата

Все сервера беспроблемные.

Их количество может расти и в будущем, как я и писал многократно.

Мы не отправляем информацию о номере при отправке звонка, звонок отправляется на SIP а не на номер.

Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru

#6 Igorrr

Igorrr

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 25 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 18:05

Цитата

Не хочу а говорю, когда речь зашла о возврате средств все замолчали
Цитата из переписки с поддержкой: "Если Вас не устраивает качество работы нашего сервиса, напишите Ваш QIWI-кошелек мы вернем Вам деньги."
Выше этой цитаты вы ни разу не просили вернуть деньги.

Цитата

Как оказалось проблема есть не только у меня. И видимо решение проблемы скорее всего вы увидели вот как то так.
Почитайте внимательно эту-же ссылку :) Сервер asterisk у пользователя не принимал звонки с некоторых серверов Zadarma. Тоесть все те-же настройки со стороны клиента.

Похоже обсуждать тут боьше нечего. Решили не настраивать а вернуть деньги - дело личное.

Могу только порекомендовать именно вам искать тогда сервис от которого приедет специалист и все за вас настроит. Или использовать стационарный/мобильный телефон вместо SIP. (или эта тема пополнится скоро негодованиями в сторону еще пары провайдеров :)

P.S.: Рисунок по теме :) http://cs7010.vk.me/...ZuUlfgSmtJw.jpg

#7 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

TC Отправлено 24 Октябрь 2013 - 18:20

Просмотр сообщенияIgorrr сказал:

Цитата из переписки с поддержкой: "Если Вас не устраивает качество работы нашего сервиса, напишите Ваш QIWI-кошелек мы вернем Вам деньги." Выше этой цитаты вы ни разу не просили вернуть деньги.
Я вчера звонил и просил вернуть денежные средства, сотрудник в попытке помочь, разозлил еще сильнее. Я ему говорил что все что он мне предлагает я уже делал и это не помогает, но тот как угорелый предлагал изменить какой то тайпер потом не могу объяснить где его изменить нашли изменили как оказалось надо не там а в личном кабинете. В общем сервиса у вас нет, точнее он на уровне советпромхоз. Бабло заплатил иди спи спокойно.

Ну и очень показательно:

Изображение

Это видимо ваши клиенты да? Хорошо что я в эти ряды не попал.

Сообщение отредактировал iSeller: 24 Октябрь 2013 - 18:22

Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru

#8 Igorrr

Igorrr

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 25 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 18:38

Цитата

сотрудник в попытке помочь, разозлил еще сильнее
Не знал что попытка помочь может злить. Тогда лучше не буду ничего рекомендовать, чтобы не злить.

#9 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

TC Отправлено 24 Октябрь 2013 - 18:51

Просмотр сообщенияIgorrr (24 Октябрь 2013 - 18:38) писал:

Не знал что попытка помочь может злить. Тогда лучше не буду ничего рекомендовать, чтобы не злить.
Это специально для всех кто работает в технической поддержке. Когда вам клиент говорит что он это делал и это не помогает верьте клиенту не заставляйте проделывать тоже саоме еще раз только потому что это по регламенту. Мне как клиенту вообще пофиг на ваши проблемы, я заплатил, настроил по вашей инструкции и хочу получать то, что я оплатил. Если вам это не понятно, значит хорошо что все так вышло. Когда ваши клиенты будут не такими как на картинке тогда они будут оставлять о вас положительные отзывы, а когда какой то веселый червячек, (речь идет о вас) пытаеться выставить клиента дураком, то червячок остаеться червячком, а клиент уходит к другим. В общем я все сказал, а вы все продемонстрировали.

Сообщение отредактировал iSeller: 24 Октябрь 2013 - 18:54

Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru

#10 Igorrr

Igorrr

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 25 сообщений

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 19:07

Почитайте тот-же форум, можете найти море хороших отзывов довольных клиентов.
Удачи в поисках тех, кто настроит Ваше оборудование без Вашей злости :)

Надеюсь мои рекомендации и ссылки про настройки SIP, которые я писал выше, помогут еще кому-то!

Обязуюсь больше не отвечать на оффтопик на тему психологии.
На любые технические и коммерческие вопросы касательно SIP с радостью отвечу!

#11 azsx

azsx

    Почетный

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 5 087 сообщений
3 219

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 19:22

Просмотр сообщенияIgorrr сказал:

На любые технические и коммерческие вопросы касательно SIP с радостью отвечу!

огромное спасибо. Igorrr создайте пожалуста свой официальный топик о своем ресурсе и возможно получите статус официального представителя. Возможно, так как мы всё таки больше seo ресурс, а не VoIP :)

#12 ksav

ksav

    Мастер

  • Основатель
  • PipPipPipPip
  • 515 сообщений
502

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 19:38

Просмотр сообщенияiSeller (24 Октябрь 2013 - 18:51) писал:

В общем я все сказал, а вы все продемонстрировали.
В общем, хотелось бы больше объективности и чуть меньше эмоций.
Вот тут в топике Yevgeniya хвалит Zadarma.com, а в этом топике - не совсем непонятно что происходит.

Я понимаю, что клиенту всегда обидно за потраченные деньги и время.
Но когда что-то не работает, не всегда в этом виноват только провайдер. Главное, что zadarma.com при этом ведёт себя вполне адекватно по отношению к своими клиентам.

#13 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

TC Отправлено 24 Октябрь 2013 - 20:01

Просмотр сообщенияksav (24 Октябрь 2013 - 19:38) писал:

Я понимаю, что клиенту всегда обидно за потраченные деньги и время.
Но когда что-то не работает, не всегда в этом виноват только провайдер. Главное, что zadarma.com при этом ведёт себя вполне адекватно по отношению к своими клиентам.
В чем заключается адекватность? Я хочу получить услугу, оплачиваю ее, получаю номер, который не принимает входящие соединения. Обращение в ТП обломал я сам но из-за их тупой системы тикетов. Я как идиот думал что неотвечать надо как у всех на первое письмо, а на последующие можно отвечать. Собственно я вот общался день с автоинформатором, пока мне по телефону не сказали, что надо ответить в тикете, в ЛК пользователя. Меня вот что раздражает, когда звонишь в ТП обясняешь им очень подробно и сразу говоришь что чтал форум их и знаешь что это не поможет так как перед тем как позвонить ты это уже делал.

Вот мое письмо:

Цитата


Это не помогает. Был и sip.zadarma.com и sip1.zadarma.com. через какое то время входящие перестают проходить сначала короткие гудки идут а потом вовсе говорит что абонент не доступен.
--
С уважением интернет магазин Apple-Seller.ru

23.10.2013, 18:55, "Zadarma Project - No Reply" <noreply@zadarma.com>:

Я долго ждал ответа, разпсиховался и позвонил еще раз. После второго разговора я понял, что ничего они мне быстро не сделают, а игру в испорченный телефон мне надоело играть с различными конторами, предоставляющими услуги.

Собственно адекватности 0, по телефону не помогают по почте просят то что можно сказать по телефону. Где адекватность. Я лично так вижу всю ситуацию, оплатив услугу и настроив все как описано у них на сайте, я должен был получить телефон, а получил полутелефон и ни где не указанно, что для корректной работы необходимо то, то и то. на форуме жалобы нескольких клиентов именно на входящую связь, как я понял началось все недавно. Были темы про мой sip телефон, там советы одни и те же. Проделав все это, клиент звонит в ТП не для того что бы сделать все тоже самое но с группой поддержки по телефону, а для реальной помощи, там я ее не получил, мне сказали создать тикет. Пишу в ТП тикет и получаю ответ, шаг 1 из 100, указанных на форуме, то есть по почте мне начинают писать то что говорили по телефону и я уже не один раз прочитал на форуме. Вот это высший пилотаж.


Аналогичные проблемы:

Тут, тут, тут, тут и тут, продолжать не вижу смысла.

Это все довольные клиенты zadarma.com.

Сообщение отредактировал iSeller: 24 Октябрь 2013 - 20:07

Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru

#14 Chikk

Chikk

    [censored]

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 315 сообщений
2 008
  • ИзМосквы

Отправлено 24 Октябрь 2013 - 23:08

Дабы не плодить сущности...
Igorrr, если вы есть официальный представитель сервиса - может вы в состоянии предложить некий "момент"? Давайте сделаем иначе. Я человек простой, могу вот (на правах общественной инициативы) внезапно - попросить у вас номер (именно прямой, дабы и во избежание), на дней 10, пусть так. Поставлю его именно за NAT-ом, за день-два выкурю все мануалы и... Честно - отпишу как оно. С картинками даже, если в них будет толк.

Цимес данного прост - будет мнение от гражданина, который всю жизнь отвергал IP-телефоны как нечто б-гомерзкое и чуждое коммуниста. Ибо кроме Скайпа - нет больше правды в отечестве. :o
Читать темы форума в социальной сети Изображение ::: или в специальной сети Изображение

Сайты нужно делать на рассово-верной CMS, а снимать лялек только там.

#15 slashdc

slashdc

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 22 Ноябрь 2013 - 13:44

Мой негативный отзыв о Zadarma ( скупой платит дважды).
У меня 6 номеров на задарма
из них 1 номер СПБ
4 МСК -1 номер 495 3 499 и 1 498
пользуюсь по тому что я жмот и клиенты уже знают о этих номерах
Но к сожалению больше терпения нет вот решил поведать о своей беде.

номер в коде 498 - вообще не работает - 1 из 20 клиентов дозванивается и я его слышу, остальные звонят и просто тишина, хоть минуту, хоть 2 минуты ждешь после снятия трубки - сути нет.

тех поддержка zadarma отвечает на эту проблему, что с нашей стороны все хорошо. Делают пробный звонок и говорят: "Сей час все нормально?" - конечно же в тот момент когда они звонят все отлично слышно.

А следующий звонок от клиента опять не слышен :facepalm:

Номер 495 и 499 8 800 812- тут уже лучше, но все равно звонящего не слышно либо первую минуту, либо слышно отрывками. Тех поддержка говорит все то же самое.

В начале я верил им и правда грешил на интернет от билайна и думал что переадресация на сип аккаунт работает косячно именно потому, что билайн ужасный интернет, попробовал и с другиим провайдером - то же самое.

После мы стали переадресовывать все звонки на мобильные телефоны и тут стало еще хуже - тех поддержка задарма отвечала на мои просьбы тем, что это проблема со стороны звонящих или вашего оператора. Тогда мы сменили все симки ТЕЛЕ2 на МТС, но проблема так и не исчезла, мы пробовали и мегафон и Ростелеком, исход оставался таким же.

Теперь я уверен, что проблема именно со стороны конторы - Zadarma и их плохой связи.

В общем нет у меня больше сил, хочу чтобы все знали о Zadarma.com и их ужасном сервисе. Надеюсь мой отзыв вам поможет.

#16 Sergey13

Sergey13

    Новенький

  • Новичок
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 24 Ноябрь 2013 - 11:40

Подключил в Zadarma.com прямой номер. Входящие не проходили, почти так же как

Просмотр сообщенияiSeller сказал:

входящие после включения sip телефона перестают приниматься уже через 2-5 минту
вернее проходил обычно один звонок после перезагрузки, а потом входящие переставали проходить.
Промучался с техподдержкой больше недели, отвечают очень долго, перепробовал все их советы по настройкам аппарата и роутера, пробовал без аппарата через программу, сам проверил через других провайдеров подключать - результат нулевой. К своему провайдеру возил аппарат - также ничего не получилось со входящими вызовами.
Сейчас пока настроил переадресацию на сотовый телефон (переадресация у Zadarma платная) и даже с ней бывают проблемы.
Наверное придется искать другой сервис и менять номер(
Аппарат (SIP-телефон): Grandstream GXP1160 1.0.4.14
г. ТУла
опробованные провайдеры проводные: Телесервис (Санлинк), Билайн, ТТК

#17 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

TC Отправлено 24 Ноябрь 2013 - 16:52

Просмотр сообщенияChikk (24 Октябрь 2013 - 23:08) писал:

Дабы не плодить сущности...
Igorrr, если вы есть официальный представитель сервиса - может вы в состоянии предложить некий "момент"? Давайте сделаем иначе. Я человек простой, могу вот (на правах общественной инициативы) внезапно - попросить у вас номер (именно прямой, дабы и во избежание), на дней 10, пусть так. Поставлю его именно за NAT-ом, за день-два выкурю все мануалы и... Честно - отпишу как оно. С картинками даже, если в них будет толк.

Цимес данного прост - будет мнение от гражданина, который всю жизнь отвергал IP-телефоны как нечто б-гомерзкое и чуждое коммуниста. Ибо кроме Скайпа - нет больше правды в отечестве. :o
Ну как дали номер? Я уже почти месяц пользуюсь comtube. Качеством связи доволен, но увы там не совсем многоканальный номер, всего 2 линии. Но при этом дозвон работает всегда.
Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru

#18 Chikk

Chikk

    [censored]

  • Основатель
  • PipPipPipPipPip
  • 3 315 сообщений
2 008
  • ИзМосквы

Отправлено 24 Ноябрь 2013 - 20:53

iSeller, не, тишина полей. Однако - вроде как, в соседнем топике - всё норм, всё работает у Сони. Если задарма всёж-таки созреет когда на такой эксперимент - сразу отпишу, конечно.
Читать темы форума в социальной сети Изображение ::: или в специальной сети Изображение

Сайты нужно делать на рассово-верной CMS, а снимать лялек только там.

#19 Sonya*

Sonya*

    Школьница - Фея

  • Старая гвардия
  • PipPipPipPipPip
  • 1 586 сообщений
1 056
  • Из(GMT + 1:00)

Отправлено 24 Ноябрь 2013 - 22:11

Просмотр сообщенияChikk сказал:

всё норм, всё работает у Сони
У меня переадресация работает на городской или мобильный. IP телефония - очень хреновое качество, поэтому поигралась только вначале и сейчас уже не пользуюсь.
"Щоб не плакать, я сміялась" ©
ban.png124922.png

#20 iSeller

iSeller

    Мастер

  • Активный участник
  • PipPipPipPip
  • 1 241 сообщений
585

TC Отправлено 30 Ноябрь 2013 - 18:56

Просмотр сообщенияChikk (24 Ноябрь 2013 - 20:53) писал:

iSeller, не, тишина полей. Однако - вроде как, в соседнем топике - всё норм, всё работает у Сони. Если задарма всёж-таки созреет когда на такой эксперимент - сразу отпишу, конечно.
Как всегда бесплатный сыр только вы мышеловке. Дешево у них, но связи нет. Аналогично им comtube, даже номер так же выбирается, но у них входящий всегда проходит на ip телефон что равно 0 руб за переадресацию. Пока руки не доходят до uiscom.
Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru



Похожие темы


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных



© 2020 SMO&SEO форум «WEBIMHO» — продвижение и создание сайтов, интернет-маркетинг

По вопросам рекламы на форуме и цены на рекламу
Все материалы SEO форума разрешены к копированию только с установкой гиперактивной ссылки на webimho.ru,
тем, кто этого не сделает, мы оторвем руки и ноги и поменяем местами,
а когда выйдем из тюрьмы, опять оторвем и опять поменяем.


Россия, г. Москва

Мы в соцсетях: twitter | вконтакте | facebook | livejournal